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ホームページはなぜ必要なのか?

スマートフォンの普及により、インターネットが身近な存在となった現在では、企業のホームページの必要性も高まってきました。

一昔前までは企業サイトを持っているところの方が少ない状態でしたが、今ではホームページは持っているのが当たり前。むしろ、ホームページがないと、企業の情報がインターネット上で確認できないため、不要な不信感を与えてしまう恐れがあります。

ホームページがない企業のデメリット

企業(店舗)のホームページがないことによるデメリットをひとつずつ見ていきましょう。

顧客のイメージが悪くなってしまう

これはBtoBにもBtoCにも言えることですが、ネット社会ともいわれる現代では、ほとんどの人が購買行動の前に必ずインターネットリサーチをおこなっています。さまざまな情報収集をおこなったうえで、購入するかどうかを決定しているのです。

しかし、インターネットで検索しても情報が出てこないと、「本当にこの会社に依頼しても大丈夫なのかな?」「このお店はもう辞めてしまったのかな?」などといらぬ不安を与えてしまいます。その結果、ほとんどの方は似ている商品・サービスを提供している違うところで購入してしまい、大きな機会損失となってしまうのです。

また、ホームページは、いわばインターネット上の「名刺」や「看板」のようなものです。名刺も持たずに営業マンが来たら、その会社と取引をしようと思うでしょうか?あるいは、看板の出ていないお店に入ろうと思えるでしょうか?

その答えこそが、ホームページが必要な最大の理由なのです。

商品・サービスの持続的なPRができない

商品・サービスを宣伝する方法はホームページだけではありません。他にもDM、新聞・雑誌広告、折り込みチラシ、TV・ラジオ、訪問やテレアポなどもあります。

しかし、これらは一時的には集客できるかもしれませんが、時間の経過とともにその効果は薄れてしまいます。

それに対してホームページは持続的に集客効果を発揮できるという特徴があります。さらに、ホームページは正しく運用していけばその効果は時間の経過とともに大きくなっていくのです。

また、ホームページはよく「営業マン」に例えられることがありますが、まさに、ホームページは優秀な営業マンとなってくれる可能性を大いに秘めているのです。

優秀な営業マンを育てるのにどれくらいのお金の時間がかかることでしょう。しかし、その営業マンが辞めてしまったとしたら、また0から育てなおさなければいけません。そして、人間である以上、転職や定年などさまざまな理由により、営業マンを失ってしまうことは避けられません。

それに対して、ホームページは半永久的に辞めることはありません。さらに、一度育ててしまえば安定して成果を上げてくれる優秀な営業マンとして活躍してくれます。

電話対応の労力・人件費が無駄にかかってしまう

お客様から電話があった時のことを考えてみてください。そのお客様は電話でいきなり商品の購入、サービスの申込みをしてくれていますか?おそらく、最初は商品・サービスに関する質問が多いのではないでしょうか?

そして、同じような内容の質問を違うお客様からも受けていませんか?

お客様からお問合わせや質問の電話を受けることはとてもありがたいことではありますが、もし、同じ質問を10人のお客様から受けているとしたら、10人それぞれに同じ回答を繰り返さなければいけません。

ホームページに、よく受ける質問や相談の内容を記載しておくことで、これらは激減します。

つまり、ホームページを持っていないことで、本来ならばかからなくて済む労力を使っているということにもなるのです。また、ホームページがうまく機能していけば、注文や申込みでさえもホームページ上で受けることができるようになります。

商品・サービスの説明がしっかりできて、電話での質疑応答もばっちり、そして契約もしっかり取れる。そんな人材を育てるのは簡単なことではありません。ホームページを持つことは、優秀な営業マンを育てるだけでなく、従業員の負担を減らし、より効率のいい仕事環境を作ることにもつながるのです。


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